Det folk lurer på

Nei. NavHjelp er en privat, uavhengig tjeneste. Vi er ikke Nav og har ingen tilknytning til Nav. Vi kan ikke se saken din hos Nav, og vi kan ikke påvirke hvem som behandler den.

Nei. Du sender alltid selv, på nav.no eller i posten. NavHjelp lager utkast og sjekklister du kan bruke, men du bestemmer hva som sendes, og du er avsender.

Alt som er åpent nå, er gratis og krever ingen innlogging: veiviseren med fristen regnet ut etter loven, sjekklistene, informasjonssidene og listen over gratis hjelp. Nav har også plikt til å veilede deg gratis.

For vedtak etter folketrygdloven er fristen for klage og anke seks uker (folketrygdloven § 21-12). Fristen løper fra dagen brevet kom fram til deg. Ender den på en lørdag, søndag eller helligdag, forlenges den til neste virkedag.

Klagen kan likevel bli behandlet hvis du ikke kan lastes for at du kom for sent, eller det av særlige grunner er rimelig (forvaltningsloven § 31). Etter ett år fra vedtaket kan klagen ikke behandles som klagesak. Forklar alltid hvorfor klagen kommer sent.

Nei. NavHjelp gir generell veiledning og hjelper deg å forstå og skrive. Vi vurderer ikke hvordan saken din vil ende. Trenger du personlig rådgivning, se listen over gratis hjelp – du kan ha rett til fri rettshjelp.

Ikke på sidene som er åpne nå. Veiviseren bruker ingen KI – fristene regnes ut i vanlig programkode etter loven. Den digitale saksbehandleren som kommer, skal bruke KI til å forklare vedtak og lage utkast, men bare når du selv ber om det, og etter at navn, fødselsnummer og andre direkte kjennetegn er byttet ut med plassholdere.

Helseopplysninger er særlig beskyttet. Vi behandler ikke helseopplysninger før vurderingen av personvernkonsekvenser (DPIA) er ferdig. Derfor er opplasting i AAP-saker ikke åpnet ennå. Skriv ikke helseopplysninger i skjemaer på de åpne sidene.

Veiviseren lagrer ingenting hos oss – svarene blir i nettleseren din og forsvinner når du lukker fanen. Sender du kontaktskjemaet, lagrer vi det du skriver for å svare deg. Du kan når som helst be oss slette det. Se personvernerklæringen.

Nei. Det er Nav, Nav klageinstans og Trygderetten som avgjør. Ingen kan love deg et resultat, og vi tar aldri betalt for å «vinne» en sak.

Vi tester den nå og åpner når den er trygg og godt nok testet – vi lover ingen dato. Til da kan du bruke veiviseren og listen over gratis hjelp.